来源标题：监管部门责成4S店退车退款

本报讯（记者 陈雪柠）一段维权视频近日被推上热搜。视频中，一位女子坐在轿车引擎盖上哭诉称，她在西安利之星奔驰4S店花66万元购买的全新奔驰车在提车后就发生漏油现象。经过长达10多天的交涉，4S店却称只换发动机。被逼无奈，她只能再到4S店讨说法。目前西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，责成尽快退车退款。

耐心沟通不被重视，扔掉斯文才能讨回公道？涉事4S店的推诿与傲慢砸了企业招牌，更让消费者寒心。据市场监管部门核实，该车主于3月27日购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车，裸车价58万余元，算上贷款手续费以及其他费用合计66万元左右。提车当天，她从4S店将车开出约10公里路程后，赫然发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。车主打电话给销售，对方说是发动机没油，需到店里加油，随后奔驰车一直停在店内。

期间，车主和4S店交涉了3次，店家回复口径不停改变。“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便，改为补偿。”直到4月8日，4S店再次推翻之前的解决办法，称目前的情况根据国家“三包”规定，只能免费更换发动机。

“如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”车主被逼无奈再次来到4S店，坐在轿车引擎盖上哭诉讨说法。“我就是因为太讲道理，你跟我说给你3天时间，我连续给了你们5个3天！”视频中女子尽管气愤，但仍摆事实讲道理，希望事情能够合理解决。

该维权事件在网络不断发酵，监管部门已介入。目前西安市市场监管局成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，涉事奔驰轿车已被封存。下一步，该局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，“三包”有效期限应不低于2年或行驶里程5万公里。“三包”责任条款明确，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，销售者应当负责免费更换或退货。

中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌表示，如果当事车主购买的这辆车是二手车或者事故车，那么销售方将涉嫌欺诈消费者，消费者可以要求“退一赔三”。陕西法智律师事务所律师李汉文也表示，如果车辆在交付之前有任何关于发动机漏油的记录，销售方涉嫌销售欺诈。

4S店是否存在欺诈行为，还需等待监管部门依据检测结果最终判定。

责任编辑：张博（QF0005）