20年前，中国重汽率先注册“亲人”服务品牌，成为国内商用车行业“服务先行”的引领者。

20年后，在黄河重卡溯源之旅开启后的媒体沟通会上，中国重汽再开行业先河，宣布“亲人”服务升级，承诺三大总成只换不修。

据中国重汽客户服务中心主任粟桂海介绍，“亲人”服务全面升级后，自2020年10月21日起，用户购买中国重汽重卡整车产品，且按要求由中国重汽服务站完成首次保养和定期保养，将享受以下优惠政策：

第一、三大总成（发动机、变速箱、后桥）只换不修，其中公路车（牵引车及载货车）保修全面延长至48个月，自卸车（不含矿用车）保修期同步延长至18个月；

第二、国六车型首保全免费，发动机第二、三次定保赠送原厂滤芯，其中燃油车赠送空气滤芯（含安全滤芯）、机油滤芯、燃油精滤芯、尿素滤芯，燃气车赠送空气滤芯（含安全滤芯）、机油滤芯、油气分离器滤芯。

具体来看，中国重汽的“亲人”服务包括四大升级：

1、内涵升级，中国重汽为“亲人”服务赋予新的生命力：体验方面，追求亲情、专业、智能，让客户感受亲人温暖；互动方面，要求全程参与、全面评价，让客户享受服务过程；效率方面，强调及时响应、快速诊断，让客户省时、省心；增值方面，提供多元化的定制服务，让客户收益最大化。另外，中国重汽打造全生命周期服务，追求全程服务、陪伴终身，让客户畅行无忧。

2、承诺升级，包括：一键报修，快速响应；专家团队，技术支持；限时维修，超时补偿；服务质量，客户评价；配件保障，及时准确；收费标准，公开透明；增值服务，超值体验；智能服务，至诚关怀。

3、体验升级：驾驶培训升级，客户驾驶、保养培训率100%；服务时效升级，维保限时完工率高于90%；维修能力升级，一次维修成功率高于95%；配件保障升级，区域配件满足率高于95%。

4、数字转型，为客户提供全维度的数字化支持，包括车联网监测，为客户提供深度数据监测、远程标定等多项车辆数据预警服务；远程云诊断，实现远程诊断、故障读取、远程刷写等多项云端服务；深度智慧赋能，智能推送车辆故障码及维修方案，快速高效完成故障排除；专家在线支持，400热线“7”号键专家随时在线，对疑难问题提供快速支援。

从重卡行业来看，消费升级的驱动之下，多款自主品牌高端重卡上市，其中既包括中国重汽的全新黄河X7，也包括刚刚上市的陕汽德龙X6000，市场已经呈现激烈化的竞争格局。这种情况下，中国重汽对“亲人”服务进行升级，致力于为客户提供“高效便捷+全生命周期+利益最大化”的全过程服务解决方案，有望在进一步提升客户满意度，助力全新黄河重卡脱颖而出。